说起柬埔寨，不少国人都瑟瑟发抖

然而，在12月1日，一个更加令人窒息的消息传来“携程集团居然与柬埔寨国家旅游局签约合作了”！

这桩合作并不是拍脑门

2025年被定为“中柬旅游年”，两国一直在推动旅游复苏，柬埔寨希望把中国游客重新拉回去，携程看的是东南亚市场的增长潜力和自己的数字化能力

早在2023年5月，携程就和柬埔寨国家航空做过智慧机场相关合作，这次等于把窗口从“机场”拓到了“目的地”

12月1日，柬埔寨国家旅游局首席执行官金米尼和携程集团副总裁陈冠其在上海总部签署营销合作协议，约定12月12日推出官方直播、上线酒店预售

消息一出，坊间心跳明显加速，担心安全和信息的问题压过了对美景的向往

这次争议扎到的神经，是“出行安全”和“信息安全”

网友开始集体注销、卸载，质疑“信息共享”会不会变成“信息外泄”，担心一不留神掉进电诈陷阱

与其说是在抵制一个目的地，不如说是在拒绝风险的不确定性

现实更直白：截至12月4日，合作并未取消，直播推广还在流程上，平台和目的地都没有针对“安全提示”“信息共享边界”给出专项应对

合作没停，恐慌却没散，这就是信任的缺口

这几个月，关于赴柬的新闻像滴水穿石

重庆17岁男孩王某被诱骗赴柬，家属收到带血勒索视频，绑匪要价20万，驻柬使领馆介入仍在调查；

柬埔寨11月发生武装劫囚，6名涉毒涉诈囚犯15秒内被劫走，治安漏洞暴露；

今年7月柬泰边境局部地区交火，使馆紧急提醒避免前往，游客被困

每一条都在堆积公众的风险感知

旅游本该是放松，可当安全提醒像天气预报一样频繁，人们自然会把“目的地推广”与“安全保障”绑在一起看

数据并不弱：2025年前9个月，柬埔寨接待国际游客437万人次，中国游客88.9万人次，同比增长超过46%，是第三大客源国；

柬方也在开展打击科技犯罪行动，抓捕涉案外国人1859名，关停大量涉赌涉诈网站

恢复在路上，但公众的安全感还在半路

与此同时，网络风险并不客气

11月29日发布的《旅游行业网络钓鱼与 AI 诈骗的演化趋势及防御机制研究》显示，2024-2025暑期旅游高峰期，旅游行业每周平均遭遇1270次网络攻击，高仿真钓鱼邮件、AI虚假客服层出不穷；

平台间协作扩大了攻击面，旅客行程中警惕性低，企业安全投入也不够

信息共享一旦没有清晰边界，消费者就会把“共享”听成“外泄”

法律的尺子在桌上

中国驻柬埔寨大使馆公使衔参赞陈聪在11月27日的中柬旅游论坛上有一句话很关键：“中柬旅游合作深化离不开良好的安全和舆论环境，双方应推出更多优惠政策，为两国人员往来提供便利”

依据《旅游法》的底线要求，旅游经营者有义务以明示方式就安全事项作出说明与警示。

这一规定清晰明了：平台在推广任何旅游目的地时，绝不能将“安全提醒”置于不起眼的尾注位置，而应将其置于最显眼之处，让安全意识第一时间映入游客眼帘。

携程并非首次陷入信息安全的风波。

2014 年，携程遭遇信用卡信息泄露事件，尽管漏洞在曝光两小时后便得以修复，但平台承认违规保存 CVV 码，涉及 93 名潜在风险用户。

最终，携程承诺删除相关信息、建立安全服务体系，并对用户损失进行全额赔付。

此次风波犹如一记警钟，提醒着大家：技术漏洞绝非小事，信任一旦受损，想要修复绝非一朝一夕之功，需要漫长的时间与不懈的努力。

今年，类似的问题在同行身上也上演了。

同程旅行被投诉，用户手机号在平台使用后频繁收到合作方的营销短信，且退订无效。

更有甚者，有用户反映因合作平台逾期，导致个人隐私外泄，通讯录也被曝光。

这并非某一家平台独有的问题，而是整个旅游行业在数据协作与合规保护方面存在的系统性短板。

我深知平台的商业逻辑，也理解目的地渴望复苏的焦虑心情。

然而，我们必须清醒地认识到，旅游生意的根基是安全。

没有安全作为支撑，一切商业活动都如同空中楼阁。

因此，在此次合作中，最应该优先做的事情其实十分明确——将“安全”置于首要位置，在显眼之处呈现；把“信息边界”清晰明确地告知用户。

平台不妨立刻行动起来，采取一系列切实有效的措施：

在柬埔寨相关页面设置醒目的红色风险提醒栏，实时同步驻柬使馆发布的安全公告，让游客第一时间了解当地安全动态；

在预订页面详细标注目的地风险清单以及当地求助渠道，并提供中文应急热线，方便游客在遇到紧急情况时能够迅速寻求帮助；

针对“信息共享”问题，列出白名单，明确信息共享的目的、范围和保存期限，默认“非必要不共享”原则，对敏感信息进行脱敏存储，同时接受第三方安全审计，并将审计结果公布于众，让用户放心；

上线行程守护功能，与保险和救援机构实现无缝对接，确保游客在落地后能够一键求助，及时获得帮助；

对于直播与预售活动，给出具体的安全保障清单，而非仅仅侧重于宣传优惠活动和美丽风景，让游客在享受优惠的同时，也能感受到实实在在的安全保障。

目的地同样需要拿出诚意与行动。

以柬埔寨为例，若想让此次合作顺利推进，就必须在清理“园区”内的犯罪链路方面采取切实可见的行动，弥补治安短板，做到案件通报透明化，持续开展涉诈涉赌的反制工作。

将各项有效举措转化为可量化的成绩和公开数据，让游客真切地看到当地在保障安全方面并非只是喊口号，而是付诸了实际行动。

只有当风险处置形成一套完善的机制，游客的信任才会逐渐回流。

我并不反对游客前往柬埔寨欣赏吴哥窟的壮丽日出，不反对开展文化交流活动，也不反对推动市场复苏。

但我坚决反对在风险尚未明确、责任尚未清晰的情况下，就急切地催促大家“快来”。

此次风波并非携程一家需要解决的难题，而是整个行业共同面临的功课：推广旅游目的地时，不能遮蔽潜在风险；开展合作时，不能弱化对游客的保护；处理数据时，不能模糊信息边界。

平台应将“安全提醒”当作产品功能一样精心打磨，不断优化提升，确保其能够真正发挥作用；目的地则要将“治安改善”作为一项长期工程来推进，持之以恒，久久为功。

信任的建立，不是依靠华丽的话术，而是凭借实实在在的行动。

没有安全保障的流量，终究只是过眼云烟，无法长久。

唯有将安全放在首位，才能赢得游客的信任，推动旅游行业健康、可持续发展。