今年 618 年中购物节已圆满收官，在这场购物狂欢的背后，AI 技术无疑成为了最耀眼的“幕后英雄”，全方位、深层次地重塑了电商行业的生态格局。

客服领域：AI 开启高效服务新时代

在电商客服这个关键环节，AI 已经实现了大规模的“上岗”。曾经，客服人员需要长时间应对海量咨询，不仅工作压力大，还难以做到 24 小时不间断服务。而如今，在 2025 年 618 期间，AI 客服已经能够覆盖 80%以上的常见问题场景。像天猫和京东这样的大型电商平台，AI 客服的响应时间被压缩至 3 秒以内，这速度简直快如闪电。

AI 客服的厉害之处远不止于此，它还能自动识别用户的意图，就像一个聪明的“小秘书”，对问题进行预分类、分流，甚至直接给出初步解决方案。这一转变带来的好处是显而易见的，客服效率大幅提升，人力成本显著降低。商家可以将更多的人力投入到其他核心业务中，消费者也能更快地得到满意的答复，购物体验直线上升。

内容生成：AI 秒级打造创意素材

内容生成曾经是电商运营中的一大难题，设计师们需要花费大量的时间和精力来制作视频短片、详情页素材、促销海报等。然而，随着 AI 技术的介入，这一切都发生了翻天覆地的变化。

现在，只需要将图像喂给模型，就能在秒级时间内生成标准化的内容产品。以天猫广泛部署的“图生视频”系统为例，它已经累计产出了 150 万条视频素材，覆盖了超过 140 万家商家。过去，制作一条完整的视频内容，从脚本策划、拍摄、剪辑到发布，至少需要 7 - 15 个工作日，而现在只需 1 - 2 分钟就能出成品，而且还能按照平台格式自动适配。这不仅大大提高了内容生产的效率，还让商家能够更快地推出新的营销活动，抢占市场先机。

直播领域：AI 主播开启全天候卖货模式

直播带货近年来成为了电商行业的新宠，而 AI 主播的出现更是为这一领域注入了新的活力。在 2025 年 618 期间，京东的 AI 主播“言犀”成为了焦点，1.7 万家品牌商家通过京东数字人实现了“24 小时不间断直播”。

这些数字人主播的成本仅为真人主播的 1/10，但直播表现却十分出色，能够提升直播间转化率 30%，甚至超越了 80%的真人主播。全新推出的“京东高定数字人”更是成为了 Coach、MCM 等轻奢品牌的“C 位主播”，它们身着高定套装走秀，与用户实时互动，打破了人们对“数字人仅值夜班”的刻板印象。AI 主播的出现，让商家能够以更低的成本实现全天候的直播带货，大大提高了销售效率。

搜索推荐：AI 让商品主动“找”用户

在电商搜索和推荐方面，AI 也带来了革命性的变化。淘宝上线的“问问 AI 助手”，加上主力推荐系统的持续迭代，让搜索逻辑从传统的“人找货”转变为“货主动贴脸”。

在 618 期间，“AI 讲价助手”“个性化补贴推送”等系统大量上线，用户在淘宝、拼多多等平台的停留路径被精准切分。推荐系统能够依据用户的历史购买、浏览、停留时间、区域、性别等多维度数据，生成“定制补贴”，有的补贴甚至只对一个 ID 有效。拼多多使用的 AI 选品算法也十分强大，在百亿补贴启动首周就实现了商家数量增长 90%。系统能够通过历史销售、搜索热度、区域消费结构等因素，提前预判爆款品类，引导商家上架、促销、备货。这种个性化的推荐和精准的选品，让消费者能够更容易地找到自己心仪的商品，同时也提高了商家的销售效率。

产业端：AI 助力降本增效成果斐然

在产业端，AI 同样发挥了巨大的作用。京东物流大模型在 618 期间调用超 13 亿次，小哥助手、智能分拣引擎等应用覆盖了 50 万物流员工，实现了异常管控、流程自动化、智能交互的全面升级，物流大模型降本 32%。京东工业发布的 JoyIndustrial 大模型，相比通用大模型训练算力节省 90%，合规降本 32%，为工业供应链提供了“降本增效”的新范式。

AI 技术的应用，让电商行业在各个环节都实现了效率的提升和成本的降低。未来，随着 AI 技术的不断发展和深化应用，电商行业有望迎来更多的变革。数字经济与实体经济也将实现更深度的融合，为消费者带来更多便利和全新的购物体验，为商家和产业创造更大的价值。让我们共同期待 AI 为电商行业带来的更多精彩！