广告的功能是使消费者对商品形成明确的概念，诱发消费者的感情，引起购买欲望，促使购买行为发生。通过对消费者行为的分析，进而追求使一则广告包含更多的信息量，以便有针对性的作用于消费者购物的全过程，增强广告的效果。

消费者购买程序，一般可以分为五个阶段：

1. 引起需要

需要引发动机，是购买过程的起点。需要是由从内到外一定的刺激引起。例如：饥饿感可以驱使人寻找食品，而餐厅里色、香、味俱全的鲜美食物也会刺激人的饥饿感。

广告应体现出与广告产品种类有关联的，实际上或潜在的需要，在不同的时间里这种需要的程度，以及这种需要会被哪些诱因所触发。这样，可以通过合理的、巧妙地、恰当的广告引导，在适当的时间、地点，以适当的方式引起需要。

2. 收集资料

在需要很强烈的时候，可满足需要的物品又容易得到，消费者就会希望马上满足自己的需要。在多数情况下，被引起的需要不是马上就能满足，这时需要先进入人的记忆中，作为未来需要的必要项目。需要使人产生关注力，可能会促使其积极寻找或接受资料。广告在这个阶段要不断刺激人的注意。这种注意分为有意注意和无意注意两种。广告应根据不同情况通过视觉、听觉的媒介，利用人们的这两种功能来引起消费者的关注，并帮助记忆广告内容，以便完成从知觉到坚信的心里程序，完成购买决策。

3. 比较估价

消费者利用从广告传播得到的资料，进行分析、对比，评价商品做出抉择。在同类商品中，哪一种更适合自己、价格更合理。不同消费者评价商品的标准和方法有很大差别。例如粉底液这种商品，有人希望遮瑕力强，有人希望轻薄通透，有人则注重养肤成分。

4. 购买决定

并非所有感到需要的人都会进行购买，有的人在购买前的心理过程中，需要会逐渐弱化，或徘徊于“不确定”之中。产生购买行为前，须作出购买决策。购买决策是许多项目的总抉择，包括购买何种商品、品牌、款式、何处购买、何时购买、以何价格、以何方式等等。消费者对一项目做抉择时，还会受到许多因素的影响和制约。

因此在消费者购买决策阶段，一方面，要向消费者提供更多详细的有关情报便于消费者比较优缺点；另一方面，则通过各种销售服务，造成方便顾客的条件，加深其对企业及商品的良好印象，促使其做出购买本企业商品的决策。

5. 买后感受

消费者购买商品后，往往会通过使用，及家庭成员与亲友的评判，对自己的购买选择进行检验，重新考虑这次消费是否明智、合算等，这就形成购买后的感受。

购买后的感受是一种重要的信息反馈。行为影响态度，态度又影响以后的行为。如果已购买的产品不能给消费者预期的满足，使其对产品产生失望，消费者就会更正对所购买商品、品牌的态度，并在今后的购买行为中予以否定。不仅自己不会二次购买，还会影响他人购买。如果所购买的产品使其需求得到满足，就能使品牌和消费者建立良好关系，并因此吸收更多顾客。

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