随着企业数字化转型不断深入，如何在数字化时代应对不确定性，才能让企业的风险管理更具效率，对机遇的捕捉更有效果？新冠疫情暴发、地缘政治日趋复杂，让企业看到建立和不断完善数字韧性的重要性。所谓数字韧性，即企业以数字化为工具或手段，再造组织流程和业务流程，以精准、理性的数字化确定性应对外部环境变化的不确定性的能力。

数字韧性对未来企业的运营非常重要。短期来看，数字韧性是企业解决生存问题的能力。通过数字化构建敏捷组织、理性管理，实现全链路数字化；长期来看，数字韧性是帮助企业穿越周期的能力。当前全球经济环境充满不确定性，数字韧性是能够帮助企业穿越周期、实现永续经营的能力。

1.拥有数字韧性的企业有哪些特点？

拥有数字韧性的企业有哪些特点？数字韧性有三个核心特点：敏捷组织、激发个体、全链路数字化。

拥有数字韧性的企业往往具有非常敏捷的组织。好的团队可以召之即来、来之即战，不能调也调不动，组织也组织不起来，成为一盘散兵游勇。在极具不确定性的环境变化中，团队能最快捕捉到市场信息、作出应对，企业发展就有更大的机会。

拥有数字韧性的企业非常注重个体创造力的发挥。近年来，由于知识经济、互联网经济的发展，中国也出现了一批创新企业，员工创造力非常重要。但现实中，能够被发掘的人永远都是少数，还有大量的人才难以脱颖而出。如何用数字化的手段看到人才，并让人才充分发挥战斗力，是数字化一定要解决的问题。

拥有数字韧性的企业都在追求全链路数字化。全链路的数字化能够用数据决策，来反推业务增长、业务改进。“人财物事产供销研”的全链路数字化是必然选择。只有每个环节的数据在线，才能把数据串起来以供决策分析，让决策变得既没有时差、也没有误差，真正实现数据帮助企业作正确的决定，提升经营质量。

2.如何打造企业的数字韧性？

企业要打造数字韧性，就要从组织数字化和业务数字化两个方面着手。

组织数字化关注的是员工的数字化能力，让每一个员工拥有一套称手的新生产力工具。组织数字化的出发点和落脚点是让组织变得更加扁平、有活力、有创新力。

业务数字化是数字化最直接的价值。信息化时代，所有工作搬到线上，以在线为目的。这只是第一步，当人、设备、系统随时随地在线后，会产生大量数据，而数字化的核心是通过数据的采集、流动、加工、展示等，给业务带来的经营价值和决策价值。

组织数字化和业务数字化，是企业数字化变革的两只翅膀。以协同办公平台和应用开发平台钉钉为例，到目前为止，这家数字化服务提供商已服务2100万组织，包括政府、企业、学校、事业单位，有超过5亿注册用户，国内三甲医院有一半用了钉钉，超过半数“专精特新”的企业也在使用钉钉，中国五百强企业接近一半在活跃地使用钉钉。为什么都在用钉钉呢？还是要从组织数字化和业务数字化两个方面观察。

组织数字化方面，钉钉超越了简单的聊天工具，可实现信息快捷处理、完成文档、会议的发起与参与，以及群聊中使用酷应用完成工单、采购、订单、合同等业务流程。钉钉重视企业管理者，通过“已读、未读、Ding消息”等功能，满足中小企业要求员工使命必达、事事有回应的诉求。另外，钉钉文档、钉闪会、待办、知识库、项目管理、便签、视频号、企业服务等功能也让员工得到更好的服务。

业务数字化方面，钉钉提让人与人、系统之间、设备之间、人与系统、设备充分连接，让其中产生的数据充分流动，把数据运输到角角落落，将数字化深入到企业的生产和业务管理场景中。企业的经营效率提升、经营质量提升、经营成本优化一定要做这样的业务数字化，让业务管理和业务生产、采购、运营、立项变得科学，一个拥有数字韧性的企业，需要把自己的管理方法、经营方法沉淀成数字化的产品。

怎样才算好的数字化工具？

还是以钉钉为例，这一工具在开放生态、企业个性化需求、兼容信息化工具等方面采取了务实的态度，尊重行业差异和专业性。正因为如此，钉钉才能帮助企业解决经营中的难题，推动企业穿越成长周期，展现出无比强劲的数字韧性。

钉钉给企业提供PaaS化的能力，提供更开放的生态，来解决企业个性化的需求。在钉钉上，企业可以任意选择最主流的低代码厂商的产品，让一线不懂技术的业务人员，用拖拉拽的方式搭建自己所需要的应用。目前钉钉上已经有500多万这样的应用，绝大多数都是财务、人事、行政员工搭建的。

钉钉新一代应用形态“酷应用”，让企业的低频业务应用，可以以卡片形式出现在高频群聊中，用户在处理业务时，不用跳离聊天窗口，“聊着天就把事情办了”。

大企业数字化不是一张白纸。绝大部分大企业在过往几十年，已作过大量信息化工作，上马了若干个信息化系统，沉淀了很多数据。但这数据和数据之间没有打通，或者需要很高的成本才能打通。为了解决这个问题，钉钉做了“连接器”，即主数据平台，可以连接不同品牌和不同类型的系统，把过往业务系统低成本地集成到钉钉，避免企业已有投入浪费。

好的数字化工具可以打通数据烟囱，让旧的系统发挥新的增量价值。而不是一味淘汰旧系统，上马新系统。